Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Het team Dienstverlening heeft een vacature van

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)
voor 20 uur per week

Jij bent het eerste aanspreekpunt van de gemeente Gorinchem en daarmee ons visitekaartje. Dankzij jouw bijdrage ervaren onze burgers een uitstekende dienstverlening.

Is deze rol op jouw lijf geschreven en ben jij daarnaast flexibel, empathisch en enthousiast, lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Als medewerker van het KCC neem je wisselend plaats in de receptie in de centrale hal, bij de balie van burgerzaken of in de telefonieruimte. Je verstrekt informatie aan de klant over de gemeente en de overheidsorganisaties door het te woord staan van klanten en het bevorderen van een duidelijke vraagstelling. Hierbij maak je gebruik van verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, balie, internet en e-mail.

De werkzaamheden

• Telefonisch en mondeling te woord staan van burgers en bedrijven.
• Opzoeken en verstrekken van informatie via het klantcontactsysteem.
• Afhandelen van vragen en het zoveel mogelijk voorkomen van doorverbindingen.
• Registreren van klantgegevens, vragen en verzoeken, zowel algemeen als vakinhoudelijk.
• Behandelen van de webcare (vragen via social media).
• Constateren en melden van storingen in de ondersteunende applicaties.
• Maken van afspraken met klanten en het muteren in het klantcontactsysteem.
• Zicht houden op de status van de klant, de gestelde vragen door een klant en de afspraken die met de klant zijn gemaakt.
• Opstellen van terugbelnotities, het doorgeven van meldingen en verzoeken aan de backoffice.
• Aanbrengen van verbeteringen in de informatie over het dienstverleningsproces, de inhoud en de organisatie.
• Uitgifte van waardedocumenten en het maken van uittreksels.

Het team
Je gaat deel uitmaken van het KCC als onderdeel van team Dienstverlening. Samen met een groep gezellige collega’s houden jullie de kwaliteit van de dienstverlening van het KCC hoog.
Het Klant Contact Centrum is blijvend in ontwikkeling waardoor de kerntaken in de toekomst nog uitgebreid gaan worden.

Wij vragen

• MBO-4 /MBO+ werk- en denkniveau.
• Kennis en ervaring met geautomatiseerde informatiesystemen, digitale dienstverlening en toepassingen.
• Affiniteit met webcare (Twitter, Instagram, Facebook, etc.).
• Vaardig in het doorvragen op de klantvraag, het op juiste wijze interpreteren hiervan en adviseren van de klant hierover.
• Goede communicatieve vaardigheden (helder en begrijpelijk Nederlands spreken en schrijven).
• Recente ervaring in een callcenter omgeving is een pré.
• Kennis van het werkterrein, de producten en diensten van de Gemeente Gorinchem is een pré.
• Leergierig en initiatiefrijk.
• Een flexibele inzetbaarheid waarbij beschikbaarheid op de vrijdagmorgen een vereiste is.
  

Wij bieden

• Boven alles is dit een prachtige functie. Wat jij hier doet, is van waarde voor de inwoners van Gorinchem.
• We bieden je aanvankelijk een dienstverband van een jaar aan, met de intentie om je daarna nog lang in ons team te mogen houden.
• Een contract van 20 uur per week met de mogelijkheid om extra uren te maken, afhankelijk van de behoefte in het rooster van het KCC.
• Natuurlijk hoort daar een goede beloning bij. Het bruto maandsalaris bij een 36-urige werkweek is minimaal € 2.316,- en maximaal € 3.831,- (aanloopschaal 5 t/m uitloopschaal 7), afhankelijk van ervaring en competenties.
• Dat wordt aangevuld met een vrij besteedbaar keuzebudget van 17,05% (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering). Dit budget kan, binnen bepaalde kaders, naar eigen inzicht worden ingezet voor de koop of verkoop van verlof, vakbondscontributie, studie etc.
• We bieden ruime opleidingsmogelijkheden o.a. via onze eigen Gorkum Academie.
• Het is eventueel mogelijk om een deel van de werkzaamheden thuis te verrichten.
• Je bouwt een pensioen op bij het ABP en we bieden een reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
• En als laatste, maar niet minder belangrijk: het is de locatie die het ‘m doet. Wat is er mooier dan de mooiste vestingstad nog mooier maken?

Zullen we kennismaken?
Wanneer jouw interesse voor deze functie is gewekt, willen we je heel graag ontmoeten. Stuur ons je motivatiebrief en cv vóór 26 november 2024 middels de sollicitatiebutton. Twijfel je nog over sommige aspecten in de functie of wil je meer gedetailleerde informatie? Bel gerust met Petra Kramer, adviseur Dienstverlening, 0183-659469. Ook onze P&O-adviseur Linda van Tilburg staat je graag te woord, 06-15196519.

Een VOG maakt deel uit van ons aannamebeleid.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.