“Van een glimlach aan de balie tot een oplossing voor de inwoner”

Voor Wilma is dienstverlening meer dan werk: het is haar passie.

Binnen gemeente Gorinchem is ze een onmisbare kracht die ervoor zorgt dat bewoners zich echt geholpen voelen. Ze verwelkomt mensen bij de receptie, neemt de telefoon op en ondersteunt bij Burgerzaken. En juist die afwisseling maakt haar werk zo leuk. “Elke dag ben ik de verbinding tussen inwoners en gemeente. Dit kan gaan om een paspoortaanvraag, maar ook om een spoedmelding, zoals een verstopte riolering. Mijn doel is altijd om mensen snel en goed te helpen. Het geeft me veel voldoening om te zien hoe een kleine handeling een groot verschil kan maken.”

Een luisterend oor, een helpende hand

“Mijn werk draait om mensen. En dat gaat verder dan simpelweg antwoorden geven; het gaat om écht contact maken. Ik wil dat iedereen zich gezien en gehoord voelt, hoe groot of klein hun vraag ook is. Ik herinner me een vrouw die door een woningbrand alles kwijt was. Ze belde overstuur en ondanks onze drukke agenda’s, hebben mijn collega’s en ik een manier gevonden om haar snel te helpen. Dat gaf haar rust in een moeilijke tijd. Het besef dat je in zulke momenten echt het verschil maakt, is onbetaalbaar. En soms krijg je daar een mooie verrassing voor terug, zoals een doos bonbons of een bos bloemen van een bewoner. Dat is toch geweldig?  Het laat zien dat ons werk wordt gewaardeerd. Het voelt goed om iets te betekenen voor mensen die het echt nodig hebben.”

De kracht van een glimlach doorgeven

“Buiten mijn dagelijkse taken ben ik ook buddy voor nieuwe collega’s. Ik geloof in de kracht van een glimlach, zowel aan de balie als achter de schermen. Je bent immers het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de organisatie. Die positieve houding geef ik graag door. Het is fantastisch om anderen te begeleiden en ze te zien groeien in hun rol. Zelf heb ik die groei ook meegemaakt. Toen ik hier begon, wist ik alles over dokters en de spoedeisende hulp, maar niets over werken bij een gemeente. Gelukkig had ik een team dat altijd klaarstaat om te helpen. Die steun merkte ik ook in een periode waarin ik privé extra uitdagingen had. De betrokkenheid en het begrip van mijn collega’s hebben me toen echt geholpen. Dat gevoel van samenhorigheid motiveert me om mijn werk met dezelfde inzet en zorg te doen.”

Veelzijdigheid in actie

“Ik ben ook onderdeel van het crisisteam van de gemeente. In deze rol draag ik bij aan het oplossen van onverwachte en ingrijpende situaties. Het is een mooi voorbeeld van hoe breed mijn taken zijn. Tijdens een oefening deden we alsof er een grote brand was in de binnenstad. Mijn taak was om informatie te verzamelen en snel te schakelen tussen verschillende teams. Wat me vooral bijbleef, was hoe goed iedereen samenwerkte om Gorinchem veilig te houden. Dat teamgevoel en de gezamenlijke verantwoordelijkheid geven mijn werk betekenis. En het besef dat mijn inzet bijdraagt aan de veiligheid van de stad en haar inwoners, maakt me trots op wat ik doe.”

Werken voor een stad waar je de mensen kent

“Het directe contact met mensen vind ik echt het allerleukste aan mijn werk. Aan de balie hoor ik veel verschillende verhalen en daarna zoek ik samen met collega’s naar een oplossing. Soms kom ik thuis en denk ik: wat heb ik vandaag mooie gesprekken gevoerd. Gorinchem voelt voor mij als een vertrouwde en fijne plek. Ik ken veel mensen en waardeer de hechte gemeenschap. Als iemand aan het einde van een gesprek zegt: ‘Dankjewel, je hebt me echt geholpen,’ weet ik weer precies waarom ik dit werk met zoveel plezier doe.”